BOALEMO, SHARENEWS.ID – Pelayanan BRI Unit Tilamuta kembali menjadi sorotan. Kali ini, seorang nasabah asal Desa Pentadu Timur, Kecamatan Tilamuta, Kabupaten Boalemo, mengeluhkan lambannya pengembalian berkas jaminan meskipun pinjamannya telah dinyatakan lunas.
Nasabah bernama Nurdin Ismail mengaku kecewa dengan pelayanan pihak BRI Unit Tilamuta. Pasalnya, sejak melunasi pinjamannya pada 20 Oktober 2026, hingga kini berkas jaminan miliknya belum juga dikembalikan.
Ironisnya, Nurdin mengaku sudah hampir lima kali mendatangi pihak bank untuk meminta kembali dokumen jaminan yang menjadi haknya. Namun, bukannya mendapatkan kepastian, ia justru harus bolak-balik tanpa memperoleh kejelasan kapan berkas tersebut bisa diserahkan.
Kondisi ini membuat Nurdin mempertanyakan keseriusan pelayanan BRI Unit Tilamuta dalam memenuhi hak nasabah yang telah menyelesaikan seluruh kewajiban kreditnya.
“Pinjaman saya sudah lunas sejak 20 Oktober 2026. Saya sudah hampir lima kali datang meminta berkas jaminan, tetapi sampai sekarang belum juga ada kejelasan. Kami harus bolak-balik, sementara kewajiban kepada bank sudah saya selesaikan,” keluhnya.
Menurutnya, setelah seluruh kewajiban pinjaman dilunasi, sudah semestinya nasabah mendapatkan pelayanan yang jelas dan tidak dipersulit ketika hendak mengambil kembali dokumen jaminannya.
Persoalan ini pun memunculkan pertanyaan mengenai standar pelayanan kepada nasabah, khususnya dalam proses pengembalian dokumen jaminan setelah pelunasan kredit.
Nurdin berharap pihak BRI Unit Tilamuta segera memberikan penjelasan dan menyelesaikan persoalan tersebut tanpa harus membuat nasabah terus datang berulang kali.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak BRI Unit Tilamuta terkait keluhan tersebut. Redaksi tetap membuka ruang klarifikasi dan hak jawab bagi pihak BRI untuk menjelaskan kendala yang menyebabkan berkas jaminan nasabah belum dikembalikan.
